A Enel Distribuição Ceará montou uma operação especial para o feriado da Semana Santa, envolvendo as áreas técnicas e de atendimento ao cliente
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| A Enel Distribuição Ceará montou uma operação especial para o feriado da Semana Santa, envolvendo as áreas técnicas e de atendimento ao cliente | Foto: divulgação |
Mais de 2,8 mil profissionais estarão mobilizados em todo o estado para garantir a continuidade do fornecimento de energia e a agilidade no atendimento.
Ao todo, cerca de 645 equipes operacionais de plantão estarão posicionadas em pontos estratégicos, com foco na rápida atuação em caso de ocorrências.
As lojas de atendimento funcionarão normalmente até a quinta-feira (02) e serão reabertas na segunda-feira (06).
Excepcionalmente, a unidade de Tianguá estará aberta no sábado (04), das 8h às 12h, localizada na Rua Maestro Quincas Bezerril, 333, loja 02, Centro.
Operação
Na área técnica, como parte das equipes operacionais de plantão, 1.480 profissionais, entre operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros, estarão mobilizados para garantir o fornecimento de energia em todo o Ceará.
A operação contará ainda com 200 geradores, 30 inversores e 13 eletrocentros, que reforçam a estrutura para atendimento a ocorrências de maior porte e suporte a clientes eletrodependentes.
As ações incluem também o reforço de rondas em áreas estratégicas, com o objetivo de coibir o vandalismo e o furto de cabos na rede elétrica. Como parte da preparação, a companhia realizou, ao longo do primeiro trimestre de 2026, ações de manutenção preventiva em todo o estado, com podas, reforço de rede e inspeções aéreas e terrestres, além de estudos técnicos em pontos estratégicos do sistema elétrico.
A operação conta ainda com monitoramento climático em tempo real, realizado 24 horas por dia pelo Centro de Operações, com acompanhamento de chuvas, descargas atmosféricas, ventos, queimadas e outras variáveis que possam impactar o fornecimento.
Segundo Clarisse Albuquerque, coordenadora do Centro de Operações da Enel Distribuição Ceará, o foco da companhia é garantir que o sistema elétrico continue operando de forma eficiente, com uma atuação preventiva e estrutura reforçada.
“Além do acompanhamento diário da previsão do tempo, contamos com equipes posicionadas estrategicamente e equipamentos disponíveis para atuação rápida, o que permite antecipar cenários, emitir pré-alertas e mobilizar recursos com agilidade”, afirma.
Atendimento
A operação especial inclui ainda o reforço na área de atendimento ao cliente. A Central de Relacionamento (0800 285 0196) funcionará 24 horas por dia, com ligação gratuita de qualquer ponto do estado.
Cerca de 1.400 profissionais atuarão no Call Center e no suporte ao cliente, além de três unidades móveis de atendimento que estarão posicionadas nos municípios de Fortaleza e Juazeiro do Norte.
Os clientes também podem acessar os serviços da companhia por meio do aplicativo Enel Ceará, disponível para iOS e Android, pelo site oficial, redes sociais (Facebook e X) e WhatsApp.
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